Datenbanken im CRM - Grundlagen, Architekturen und Trends

• ITA-HSR : Dozenten der Abt. Informatik der HSR
• Ecademy : Kompetenznetzwerk E-Commerce und E-Governement der Schweizer Fachhochschulen

• ITA-HSR
  
  
• Ecademy

• Welche Anforderungen ergeben sich an ein CRM System aus Datensicht?
  
• Welche Informationen sind wichtig?
  
• Wer sammelt und wer aktualisiert die Daten?

• Les Ambassadeurs Case [PDF]
• Les Ambassadeurs Web
• Firmen Portrait,
• Golf Event Sponsoring
• Concept Design - Schmuckszene Schweiz

• Informationssysteme
• Datenbanken im CRM
• Traditionelle versus DB basierte Datenverarbeitung
• Datenbank Grundsätze
• Struktur, Aufbau und Betrieb von Datenbanksystemen
• Daten-Migration - Von Excel über Access zu SQLServer und Oracle

Folien
Top 10 Trends in CRM [Gartner]lokale Kopie mit Kommentaren
New Trend Forum
Morgan Stanley Technology Research
(CIO Surveys), lokale Kopie

• Welche Anforderungen ergeben sich an ein CRM System aus Datensicht?
  
• Welche Informationen sind wichtig?
  
• Wer sammelt und wer aktualisiert die Daten?
  
• Wie unterscheidet sich das Datenmodell von jenem der Konsumgüter- Industrie?

• PDF Beschreibung des Cases
• Otto Fischer Web Site

• Datenbank Projekte - Vorgehensmodelle
  
• Konzeptuelles Datenmodell - warum Normalformen?
  
• Der Weg zum Konzeptuellen Datenmodell
  
• Architekturen - Das Front End (GUI) löst sich vom Back End
  
• Trends
  - Auf dem Weg zum Service Web;
  - XML als universelles Datenformat
  

• Datenbanken - Vertiefung (Folien)
  
• Architekturen Verteilter Enterprise Applikationen (Folien)
  
• Trends - XML als Datenformat und DB Struktur (Folien)
  

• Welche Daten werden gesammelt?
  
• Welche weiteren Business Opportunities ergeben sich aus dem Ansatz?
  
• Welche Erfolgsfaktoren hat das erweiterte Business Konzept?

• SMS Service 2000 "Distefora mobileSound Schweiz "order your music CD" (z.B. Radio Zürisee)


• Minick Business Case

• Welche praktische Bedeutung haben DBs für mein CRM Projekt?
  
• Welche Rolle spielt das Konzeptuelle Modell in meinem CRM Projekt?
  
• Welches Vorgehensmodell wende ich an und auf was muss ich besonders achten?
  
• Welchen Einfluss hat die Architektur auf meine CRM Lösung?
  
• Warum sollte meine CRM Lösung XML "enabled" sein?

• CRM Business Relevanz